شروط الخدمة

سارية اعتبارًا من 13 أكتوبر 2026

هذه ترجمة عربية للتسهيل فقط. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

1. من نحن

هذه الشروط اتفاق بينك وبين شركة Nuvora Digital Hub Marketing Solutions LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في مصر بالسجل التجاري رقم 11608 لدى مكتب السجل التجاري للاستثمار بالإسماعيلية، وعنوانها 107 شارع التحرير، الحي الأول، الإسماعيلية، مصر (ويُشار إليها بـ "نوفورا" أو "نحن"). و"Nuvora Hub" هو الاسم الذي نقدم به منتجاتنا وخدماتنا على nuvorahub.com.

يمكنك التواصل معنا على support@nuvorahub.com.

2. ما تشمله هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على منتجاتنا البرمجية، وهي حاليًا وكيل نوفورا للذكاء الاصطناعي وNuvora Agency OS ("المنتجات")، وعلى موقعنا، وعلى أي دعم مرتبط بها. أما خدماتنا المخصصة (تطوير البرمجيات، والمواقع، والأتمتة، والتسويق) فنقدمها ونصدر فواتيرها بموجب اتفاق مكتوب أو عرض سعر منفصل، ولا تنطبق عليها هذه الشروط إلا إذا نص ذلك الاتفاق على ذلك.

إذا كنت تستخدم المنتجات نيابة عن وكالة أو شركة، فأنت تؤكد أنك مفوّض بقبول هذه الشروط نيابة عنها، ويُقصد بكلمة "أنت" تلك الجهة.

تشكّل هذه الشروط، مع ملحق معالجة البيانات وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد، الاتفاق الكامل بينك وبيننا بشأن المنتجات. وفي حال التعارض، يسود ملحق معالجة البيانات في كل ما يتعلق بمعالجة بيانات العميل، وتسود هذه الشروط فيما عدا ذلك.

3. الوصول المبكر

تُقدَّم منتجاتنا حاليًا في مرحلة الوصول المبكر. تُضاف المزايا وتتغير، وقد تُطلق بعض المزايا الموصوفة على موقعنا على مراحل. يشمل اشتراكك كل مزايا المنتجات المتاحة خلال فترة اشتراكك، والمساعدة في الإعداد دون رسوم إضافية. وخلال مرحلة الوصول المبكر لا نقدم التزامًا بمستوى خدمة محدد لإتاحة المنتجات، لكننا نعمل على إبقائها متاحة وعلى حماية بياناتك.

4. حسابك

أنت مسؤول عن الحسابات التي تنشئها، وعن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، وعن تصرفات الأشخاص الذين تدعوهم إلى مساحة عملك. وأنت من يحدد الأدوار والصلاحيات لكل منهم. أبلغنا فورًا على support@nuvorahub.com إذا اعتقدت أن حسابًا استُخدم دون إذن.

5. بياناتك وبيانات طلابك

تحتفظ بكل الحقوق في المعلومات التي تدخلها أنت وفريقك في المنتجات، بما فيها معلومات طلابك وعملائك المحتملين ("بيانات العميل"). وأنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لجمعها ومشاركتها، بما في ذلك أي موافقة مطلوبة من الطلاب، ومن الوالد أو الولي إذا كان الطالب قاصرًا.

نعالج بيانات العميل وفق تعليماتك فقط، ولغرض تقديم المنتجات لك ودعمها فقط، كما هو موضح في ملحق معالجة البيانات الذي يُعد جزءًا من هذه الشروط. بيانات كل وكالة منفصلة عن بيانات أي وكالة أخرى. ولا يطّلع موظفونا على بيانات العميل دون إذنك، إلا إذا اشترط القانون ذلك. ولا نبيع بيانات العميل، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي لأي جهة أخرى.

يمكنك تصدير بيانات العميل من المنتجات في أي وقت ما دام اشتراكك نشطًا، وخلال فترة القراءة فقط الموضحة في البند 12.

6. مزايا الذكاء الاصطناعي

بعض مزايا المنتجات، مثل ترشيحات البرامج ووكيل نوفورا للذكاء الاصطناعي، تُولّد اقتراحات أو ردودًا تلقائيًا. وهي تعمل من المعلومات التي تقدمها وكالتك وتتحقق منها، وصُممت لتوضح ما تستند إليه وتترك القرار لفريقك. ومع ذلك قد تكون المخرجات الآلية ناقصة أو خاطئة. وتبقى أنت مسؤولًا عن النصائح التي تقدمها وكالتك للطلاب.

لا شيء في المنتجات يُعد ضمانًا للقبول في أي مؤسسة تعليمية، أو للحصول على تأشيرة، أو لأي نتيجة تتعلق بالهجرة، ولا شيء فيها يُعد استشارة قانونية أو استشارة هجرة.

7. المنصات المربوطة (ميتا وواتساب وغيرها)

تتيح لك بعض المزايا ربط حسابات تملكها على منصات أخرى، مثل نماذج العملاء المحتملين في فيسبوك وإنستجرام أو منصة واتساب للأعمال. هذه الحسابات ملكك، ويخضع استخدامك لها لشروط المنصة وسياساتها، وتوافق على الالتزام بها. وأي رسوم تفرضها المنصة، مثل رسوم مراسلة واتساب، تُحتسب من المنصة على حسابك وليست جزءًا من سعرنا.

تُدار هذه المنصات من أطراف ثالثة. ولسنا مسؤولين إذا أوقفت منصة حسابك أو قيدته، أو غيّرت خدمتها أو قواعدها أو سحبتها، أو فرضت عليك رسومًا، وقد يحدّ مثل هذا التغيير مما تستطيع الميزة المربوطة فعله. وسنبلغك إذا أوقف تغيير في منصة عمل إحدى المزايا المربوطة.

8. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام المنتجات لإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو مضللة، أو للتواصل مع أشخاص طلبوا عدم التواصل معهم، أو لمعالجة بيانات لا يحق لك معالجتها، أو لمخالفة القانون أو قواعد منصة تربطها، أو لمحاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر أو التدخل في أمان المنتجات.

9. الرسوم والدفع

لنظام Nuvora Agency OS خطة واحدة، تُقدَّم بسعر تأسيس قدره USD 99 لكل وكالة سنويًا (ويظهر بقيمة INR 8,250 سنويًا للعملاء في الهند) لأول 10 وكالات تشترك، كما هو مبين في صفحة الأسعار. وسيكون السعر أعلى للوكالات الجديدة بعدها. لا توجد خطط مخصصة أو خطط للمؤسسات. وتُدفع الخطط سنويًا مقدمًا.

الوكالة التي تشترك بسعر التأسيس تحتفظ به عند كل تجديد ما دام اشتراكها نشطًا دون انقطاع. وإذا أُلغي الاشتراك أو انتهى ثم بدأ من جديد لاحقًا، يُطبق السعر الساري للاشتراكات الجديدة في ذلك الوقت.

يمكنك الدفع بإحدى طريقتين:

• إلكترونيًا عبر Paddle. تتم عملية الطلب لدينا عبر الموزّع الإلكتروني المعتمد Paddle.com، وهو البائع الرسمي (Merchant of Record) لكل الطلبات التي تتم بهذه الطريقة. ويتولى Paddle كل استفسارات خدمة العملاء ويعالج عمليات الاسترداد لتلك الطلبات. السعر هو المعروض عند الدفع، وقد يضيف Paddle ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة حسب موقعك. ويتجدد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل سنة حتى تلغيه.
• بتحويل بنكي على فاتورتنا. عندما نوافق على ذلك، نصدر لك الفاتورة مباشرة. وفي هذه الحالة نكون نحن البائع، وتوضح الفاتورة السعر والعملة وأي ضرائب وتاريخ الاستحقاق، وتتحمل أنت أي رسوم يفرضها بنكك على إرسال التحويل. وتُفعَّل مساحة عملك، أو تُجدد، عند استلامنا المبلغ كاملًا. وقبل كل تجديد نرسل لك فاتورة جديدة؛ وإذا لم ترغب في التجديد، أخبرنا ببساطة قبل تاريخ التجديد.

يمكنك الإلغاء في أي وقت. يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

10. الاسترداد

عمليات الاسترداد موضحة في سياسة الاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط.

11. ملكيتنا الفكرية

نحن نملك المنتجات وبرمجياتها وتصميمها ووثائقها. ونمنحك حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام المنتجات لأعمال وكالتك الخاصة ما دام اشتراكك نشطًا. ولا يجوز لك نسخ المنتجات أو إعادة بيعها أو إجراء هندسة عكسية لها. وإذا أرسلت إلينا اقتراحات أو ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها لتحسين المنتجات دون أي التزام تجاهك.

12. الإيقاف والإنهاء وبياناتك بعد ذلك

يجوز لنا إيقاف الوصول إذا تأخر الدفع بعد التذكيرات، أو فورًا إذا استُخدم حساب بما يخالف البند 8 أو عرّض عملاء آخرين أو المنتجات للخطر. وحيثما أمكن، نبلغك أولًا ونمنحك فرصة لمعالجة المشكلة.

يجوز لأي منا إنهاء الاشتراك إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جسيمًا بهذه الشروط ولم يعالج الإخلال خلال 30 يومًا من إخطاره كتابيًا. ويمكنك أيضًا التوقف عن استخدام المنتجات في أي وقت.

عند انتهاء الاشتراك، تصبح مساحة عملك للقراءة فقط لمدة 90 يومًا حتى تتمكن من تصدير بيانات العميل. وبعد تلك الفترة نحذفها، إلا حيث يلزمنا القانون بالاحتفاظ بسجلات معينة، كما هو موضح في ملحق معالجة البيانات.

تستمر البنود 5 و11 و13 و14 و18، وأي بند آخر تقتضي طبيعته الاستمرار، بعد انتهاء الاشتراك.

13. إخلاء المسؤولية

باستثناء ما تنص عليه هذه الشروط صراحة، تُقدَّم المنتجات "كما هي" و"حسب الإتاحة"، لا سيما خلال مرحلة الوصول المبكر. وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا نقدم أي ضمان آخر صريح أو ضمني، بما في ذلك أن تعمل المنتجات دون انقطاع أو دون أخطاء، أو أن تكون مناسبة لغرض معين.

14. حدود المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا يكون أي منا مسؤولًا تجاه الآخر عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الأرباح أو الأعمال، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالمنتجات على المبلغ الذي دفعته مقابل المنتجات خلال الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة. ولا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤولية لا يجوز تقييدها قانونًا.

15. الظروف الخارجة عن إرادتنا

لا يكون أي منا مسؤولًا عن تأخير أو إخفاق ناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو الحرب، أو الإجراءات الحكومية، أو انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أو إخفاق مزود استضافة أو منصة، بشرط أن يبلغ الطرف المتأثر الطرف الآخر ويعمل على الحد من الأثر.

16. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط مع تطور المنتجات. وسننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد، وبالنسبة للتغييرات الجوهرية نبلغك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من تطبيقها على اشتراكك. وإذا لم تقبل تغييرًا جوهريًا، يمكنك الإلغاء قبل تطبيقه واسترداد الجزء غير المستخدم من اشتراكك، محسوبًا بالأشهر الكاملة المتبقية.

17. أحكام عامة

• الإخطارات. نرسل الإخطارات إلى البريد الإلكتروني لمالك مساحة عملك. وترسل أنت الإخطارات إلى support@nuvorahub.com.
• التنازل. لا يجوز لك نقل هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقلها إلى شركة تتولى المنتجات، وسنبلغك إذا فعلنا ذلك.
• استقلال البنود. إذا ثبت بطلان أي جزء من هذه الشروط، تبقى الأجزاء الأخرى سارية.
• عدم التنازل عن الحقوق. إذا لم نطبق حقًا على الفور، يظل بإمكاننا تطبيقه لاحقًا.

18. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. وسنحاول أولًا حل أي نزاع معًا بحسن نية. وأي نزاع لا نتمكن من حله خلال 30 يومًا يُرفع أمام المحاكم المصرية المختصة، ما لم يمنحك قانون بلدك حق رفعه في مكان آخر.

19. التواصل

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: support@nuvorahub.com.