سياسة الخصوصية

سارية اعتبارًا من 20 أكتوبر 2026

هذه ترجمة عربية للتسهيل فقط. في حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

توضح هذه السياسة كيف تتعامل شركة Nuvora Digital Hub Marketing Solutions LLC (سجل تجاري رقم 11608، 107 شارع التحرير، الحي الأول، الإسماعيلية، مصر؛ ويُشار إليها بـ "نوفورا" أو "نحن") مع البيانات الشخصية على هذا الموقع وفي منتجاتنا: وكيل نوفورا للذكاء الاصطناعي ونظام Nuvora Agency OS. نلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020)، وباللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR) حيثما تنطبق على عملائنا أو طلابهم.

1. دورانا

بالنسبة لعملائنا وزوار موقعنا، نحن من يقرر كيفية استخدام بياناتهم، فنحن "المتحكم" في البيانات.
بالنسبة للطلاب والعملاء المحتملين الذين تديرهم الوكالات في منتجاتنا، الوكالة هي من تقرر كيفية استخدام تلك البيانات، فهي "المتحكم"، ونحن نعالج البيانات نيابة عنها ووفق تعليماتها، بموجب ملحق معالجة البيانات. على الطالب الذي يرغب في الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو حذفها أن يتواصل مع وكالته أولًا، وسنساعد الوكالة في الرد.

2. ما نجمعه على هذا الموقع

يستخدم هذا الموقع Google Analytics وMeta Pixel كما هو موضح أدناه وفي القسم 8، وخطوطه تُحمَّل من خادمنا الخاص. عند زيارتك له:

يسجل مزود الاستضافة سجلات الخادم المعتادة (عنوان IP، ونوع المتصفح، والصفحات المطلوبة، والوقت) للحفاظ على عمل الموقع وأمانه.
إذا استخدمت نموذج التواصل أو راسلتنا بالبريد، نحتفظ بما ترسله (مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ووكالتك ودولتك ورقم هاتفك ورسالتك) للرد عليك والاحتفاظ بسجل لمحادثتنا. تصل رسائل نموذج التواصل إلى بريدنا عبر خدمة Web3Forms لتوصيل النماذج.
بموافقتك حيث يشترطها القانون (انظر القسم 8)، يسجّل Google Analytics الصفحات التي تزورها ومن أين تقريبًا، حتى نعرف كيف يُستخدم الموقع، ويسجّل Meta Pixel الصفحات التي تزورها وما تفعله هنا (إرسال نموذج التواصل، وفتح صفحة الدفع، والدفع)، حتى نقيس أداء إعلاناتنا ونعرضها على المهتمين بـ Nuvora. ويستخدم كلاهما معرّفات مستعارة للمتصفح؛ ولا نرسل إليهما أبدًا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو محتوى أي نموذج أو أي بيانات دفع.
إذا وصلت من إحدى رسائلنا أو حملاتنا، فقد يحمل الرابط رمز حملة (مثل utm_campaign) ورمزًا مرجعيًا للوكالة (ref). نحفظ هذه الرموز فقط، دون أي بيانات شخصية، في متصفحك حتى 90 يومًا لنعرف أي حملة أوصلتك، ونرفقها برسالة نموذج التواصل أو بعملية الدفع التي تبدأها هنا.

3. ما نجمعه من عملائنا

عندما تشترك وكالة، نحتفظ ببيانات التواصل الخاصة بأصحاب حسابها وأعضاء فريقها، وبيانات الوكالة التجارية، وسجلات اشتراكها. تتولى شركة Paddle.com، الموزّع المعتمد لدينا، معالجة المدفوعات الإلكترونية، وهي البائع الرسمي (Merchant of Record) لتلك الطلبات وتجمع بيانات الدفع الخاصة بك. لا نرى رقم بطاقتك الكامل ولا نخزنه أبدًا؛ تشارك معنا Paddle المعلومات التي نحتاجها لإدارة اشتراكك، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ودولتك وحالة مدفوعاتك. وتنطبق سياسة الخصوصية الخاصة بـ Paddle على البيانات التي تجمعها. وإذا دفعت لنا بتحويل بنكي، نحتفظ ببيانات الدفع الظاهرة على التحويل وعلى فاتورتنا.

قد نتواصل أيضًا مع العاملين في وكالات الدراسة في الخارج، باستخدام بيانات تواصل مهنية متاحة للعامة أو قدموها لنا، لتعريفهم بمنتجاتنا. توضح كل رسالة من هذا النوع من نحن، وتتيح للمستلم أن يطلب منا عدم التواصل معه مرة أخرى، ونحترم هذا الطلب.

4. لماذا نستخدم البيانات، وعلى أي أساس قانوني

لتقديم المنتجات لعملائنا وإدارة اشتراكاتهم ودعمهم وفواتيرهم: لأن ذلك ضروري لتنفيذ عقدنا معهم.
للحفاظ على أمان الموقع والمنتجات ومنع إساءة الاستخدام وإصلاح المشكلات (مثل سجلات الخادم): لمصلحتنا المشروعة في تشغيل خدمة آمنة.
للرد على الرسائل وتعريف الوكالات بمنتجاتنا: لمصلحتنا المشروعة في تشغيل أعمالنا وتنميتها، وبناءً على الموافقة حيث يشترطها القانون.
لقياس الزيارات وأداء إعلاناتنا (Google Analytics وMeta Pixel): بناءً على موافقتك حيث يشترطها القانون، وفي غير ذلك لمصلحتنا المشروعة في فهم أعمالنا وتنميتها. ويمكنك إيقاف أيٍّ منهما في أي وقت.
للاحتفاظ بسجلات الفواتير والضرائب: للوفاء بالتزاماتنا القانونية.
البيانات التي تخزنها الوكالات في منتجاتنا: وفق تعليمات الوكالة، بصفتنا معالجًا لبياناتها. وتحدد الوكالة الأساس القانوني لاستخدامها لتلك البيانات.

5. البيانات التي تخزنها الوكالات في منتجاتنا

بحسب طريقة استخدام الوكالة للمنتجات، قد تشمل هذه البيانات أسماء الطلاب والعملاء المحتملين وبيانات تواصلهم، ومصدر الاستفسار، وتفضيلات الدراسة والخلفية الأكاديمية، ونتائج اختبارات اللغة، والمحادثات مع الوكالة (بما فيها رسائل واتساب عندما تربط الوكالة واتساب)، والمحادثات مع وكيل الذكاء الاصطناعي، والبرامج المرشحة والمختارة، والعقود الموقّعة، وسجلات المدفوعات، وعمولات الجامعات، والمستندات المرفوعة. نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم المنتجات لتلك الوكالة، والحفاظ على أمانها، ودعم الوكالة عندما تطلب منا ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشارك بيانات وكالة مع وكالة أخرى، ولا نستخدم أبدًا البيانات التي تحفظها الوكالات في منتجاتنا للإعلانات. ولا نستخدم بيانات أي وكالة لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي لأي جهة أخرى.

ترشيحات البرامج في Agency OS هي نصائح لمستشاري الوكالة: توضح ما يتطابق، وما هو غير معروف، وما تمت مراجعته، والقرار للمستشار والطالب. ولا يُتخذ تلقائيًا أي قرار له آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة على الطالب.

نماذج العملاء المحتملين في فيسبوك وإنستجرام (Meta Lead Ads)

إذا ربطت وكالة صفحاتها على فيسبوك بنظام Nuvora Agency OS، تُخزَّن الإجابات التي يقدمها الأشخاص في نماذج تلك الوكالة على فيسبوك وإنستجرام داخل حساب الوكالة في Nuvora Agency OS، والذي تتحكم فيه الوكالة. ونخزن أيضًا أسماء النموذج والحملة والمجموعة الإعلانية والإعلان الذي جاء منه العميل، حتى تعرف الوكالة أي حملة تنجح. تُحفظ هذه البيانات مثل باقي سجلات الوكالة: حتى تحذفها الوكالة، أو حتى يُحذف حسابها بعد انتهاء اشتراكها. ونخزن صلاحية الوصول التي تمنحها ميتا للوكالة بشكل مشفر، لقراءة تلك البيانات فقط، ونحذفها عندما تفصل الوكالة الربط. يمكنك في أي وقت أن تطلب من ميتا حذف البيانات التي يحتفظ بها تطبيق Nuvora Agency OS عن حسابك على فيسبوك (الإعدادات والخصوصية > التطبيقات والمواقع)؛ ولحذف بيانات أرسلتها في نموذج، اطلب ذلك من الوكالة التي أرسلتها إليها.

واتساب

إذا ربطت وكالة رقم واتساب للأعمال الخاص بها، تُخزَّن الرسائل المتبادلة على ذلك الرقم في حساب الوكالة، وتعالجها ميتا بصفتها مزود منصة واتساب للأعمال. إذا رددت بكلمة STOP، تتوقف رسائل الوكالة الآلية ورسائل القوالب إليك. وعندما تحذف الوكالة سجل شخص، يُحذف نص رسائله ورقمه واسمه.

6. مزودو الخدمات

نعتمد على عدد محدود من المزودين لتشغيل منتجاتنا، وكل منهم ملتزم بحماية البيانات وباستخدامها فقط لتقديم خدمته لنا:

Hostinger (Hostinger International Ltd.)، التي تستضيف خادم التطبيق وقاعدة البيانات في مركز بياناتها في فرانكفورت بألمانيا، وتستضيف هذا الموقع. وتحتفظ Hostinger أيضًا بنسخها الاحتياطية الأسبوعية الخاصة للخادم، والمخزنة في ليتوانيا؛
Cloudflare R2 (Cloudflare, Inc.)، التي تخزن الملفات المرفوعة ونسخنا الاحتياطية الليلية لقاعدة البيانات داخل نطاقها القضائي في الاتحاد الأوروبي. وتُفحص الملفات المرفوعة من البرمجيات الضارة على خادمنا قبل قبولها؛
Resend (Resend, Inc.)، التي ترسل رسائل البريد الخاصة بمنتجاتنا، مثل الدعوات والفواتير والإشعارات، من خوادم في أيرلندا؛
Lark (Lark Technologies)، التي توفر بريد شركتنا على نطاق nuvorahub.com، بما في ذلك support@nuvorahub.com؛
Meta Platforms، عندما تربط وكالة صفحاتها على فيسبوك أو رقم واتساب للأعمال الخاص بها (انظر أعلاه)، ولـ Meta Pixel، وعند الشراء لحدث الشراء الموضح في القسم 8؛
Google (Google LLC / Google Ireland Ltd.)، لـ Google Analytics على هذا الموقع، وعند الشراء لحدث الشراء الموضح في القسم 8؛
Web3Forms، التي توصل الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل في هذا الموقع إلى بريدنا؛
Paddle.com، الموزّع المعتمد والبائع الرسمي لدينا، لمدفوعات الاشتراكات الإلكترونية والفوترة؛
مزودو نماذج الذكاء الاصطناعي، الذين سيعالجون محتوى المحادثات لتوليد ردود وكيل الذكاء الاصطناعي ولن يحتفظوا به لتدريب نماذجهم. وكيل الذكاء الاصطناعي غير متاح بعد، وسنذكر أسماء هؤلاء المزودين هنا قبل إطلاقه.

قد يعالج بعض هؤلاء المزودين (ومنهم Lark وMeta وPaddle وWeb3Forms) البيانات خارج مصر والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي هذه الحالة نعتمد على الضمانات التي يشترطها القانون المعمول به، مثل البنود التعاقدية القياسية. وسنحدّث هذه القائمة عند تغيّر مزودينا، ونبلغ الوكالات مسبقًا كما هو موضح في ملحق معالجة البيانات.

7. كيف نحمي البيانات

بيانات كل وكالة معزولة عن بيانات أي وكالة أخرى، ويُفرض ذلك داخل قاعدة البيانات نفسها.
البيانات مشفرة أثناء النقل، وصلاحيات الوصول إلى المنصات المربوطة مخزنة بشكل مشفر، والوصول داخل كل وكالة يتبع الأدوار والصلاحيات التي تحددها الوكالة.
لا يطّلع موظفونا على بيانات أي وكالة دون إذنها، إلا حيث يشترط القانون ذلك.
تُفحص الملفات المرفوعة إلى Agency OS من البرمجيات الضارة، ولا يمكن الوصول إليها إلا عبر روابط خاصة قصيرة الصلاحية.

إذا أثّر حادث أمني على بيانات شخصية، نتحرك فورًا لاحتوائه. ونبلغ الوكالات المتأثرة دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال خلال 72 ساعة من علمنا به، ونخطر الجهات المختصة والأشخاص المتأثرين حيث يشترط القانون ذلك.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط والتخزين التالية في متصفحك:

ضرورية، تعمل دائمًا: خيارات الخصوصية الخاصة بك (nuvora-consent-v2، تُحفظ 12 شهرًا) ولغتك (nuvora-lang).
التحليلات: ملفات Google Analytics (_ga و_ga_<ID>، تُحفظ حتى 13 شهرًا). وخاصية Google signals وتخصيص الإعلانات متوقفتان.
التسويق: ملفات Meta Pixel (_fbp، و_fbc عند وصولك من إعلان على فيسبوك أو إنستجرام، تُحفظ حتى 90 يومًا)، ورموز الحملات الموضحة في القسم 2 (nuvora-attr، تُحفظ 90 يومًا).

اختيارك. إذا كنت تزور الموقع من المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، تظل التحليلات والتسويق متوقفة حتى توافق عليها. وفي غير ذلك تعمل افتراضيًا. وأينما كنت، يمكنك قبولها أو رفضها أو تغييرها في أي وقت من «خيارات الخصوصية» أسفل كل صفحة، وعند إيقاف أيٍّ منها نحذف ملفاتها. ويمكنك أيضًا حظر ملفات تعريف الارتباط من متصفحك.

عند الشراء. عند اكتمال عملية دفع، يُبلَّغ Meta وGoogle بحدوث عملية الشراء لنقيس أداء إعلاناتنا، من متصفحك، ومن خادمنا بعد أن تؤكد Paddle الدفع حيث فعّلنا ذلك: رقم المعاملة، والمبلغ، والعملة، والمنتج، ورموز الحملات المذكورة أعلاه، والمعرّفات المستعارة التي أرفقها متصفحك بعملية الدفع. ويحدث ذلك فقط للفئات التي سمحت بها، ولا يتضمن أبدًا اسمك أو بريدك الإلكتروني أو عنوان الفاتورة أو بيانات الدفع. ويحمل البلاغان رقم المعاملة نفسه، فتُحتسب عملية الشراء مرة واحدة.

وتُحمِّل صفحة الدفع خدمة Paddle، التي قد تضع ملفات تعريف الارتباط التي تحتاجها لمعالجة دفعتك، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها. أما منتجاتنا (app.nuvorahub.com) فلا تستخدم إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا لإبقائك مسجلًا الدخول وحماية جلستك، ولا تُستخدم للإعلانات أو التتبع.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ بيانات الوكالة ما دام الاشتراك نشطًا. وعند انتهائه، تصبح مساحة العمل للقراءة فقط لمدة 90 يومًا للتصدير، ثم تُحذف. وتخرج البيانات المحذوفة من نسخنا الاحتياطية مع انتهاء صلاحية تلك النسخ، خلال 30 يومًا.
تُحفظ نسخنا الاحتياطية الليلية لقاعدة البيانات لمدة 30 يومًا ثم تُحذف تلقائيًا. وتُحفظ النسخ الاحتياطية الخاصة بخوادم Hostinger لمدة أقصاها 30 يومًا.
يمكن للوكالة حذف بيانات طالب معين في أي وقت، وننفذ هذه الطلبات بصفتنا معالجًا لبياناتها.
تُحفظ سجلات الدفع والفوترة (التواريخ والوسائل والمبالغ) لمدة 5 سنوات، أو مدة أطول حيث تشترط قوانين الضرائب والمحاسبة ذلك.
تُحفظ الرسائل التي ترسلها إلينا ما دامت لازمة للتعامل مع طلبك واستمرار علاقتنا.

10. حقوقك

بحسب القانون الذي ينطبق عليك، قد يكون لك الحق في الاطلاع على بياناتك الشخصية، وتصحيحها، وحذفها، والاعتراض على طريقة استخدامها أو تقييدها، والحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقتك. لممارسة هذه الحقوق بالنسبة للبيانات التي نتحكم فيها، راسلنا على support@nuvorahub.com. وإذا أدخلت وكالة دراسة في الخارج بياناتك، فتواصل مع تلك الوكالة. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك؛ وفي مصر هي مركز حماية البيانات الشخصية.

كيف تطلب حذف بياناتك

إذا تواصلت معك وكالة عبر Nuvora Agency OS، مثلًا بعد أن ملأت نموذج عملاء محتملين على فيسبوك أو إنستجرام أو راسلتها على واتساب، فاطلب من تلك الوكالة حذف بياناتك؛ إذ يمكنها حذف سجلك في المنتج في أي وقت، وننفذ نحن الحذف نيابة عنها. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى الوكالة، أو بالنسبة للبيانات التي نتحكم فيها، راسلنا على support@nuvorahub.com بعنوان "Data deletion request" مع البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالبيانات. نؤكد استلام الطلب وننفذه خلال 30 يومًا، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

11. الطلاب دون 18 عامًا

تستخدم الوكالات منتجاتنا، ولا تُباع للطلاب. قد يكون بعض الطلاب الذين تتعامل معهم الوكالة دون 18 عامًا، والوكالة مسؤولة عن الحصول على أي موافقة مطلوبة من الوالد أو الولي. وتحظى بياناتهم بالحماية نفسها التي تحظى بها بيانات أي طالب آخر، ولا نستخدمها أبدًا لأي غرض سوى تقديم المنتجات للوكالة.

12. التغييرات على هذه السياسة

سننشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد، ونبلغ عملاءنا بالبريد الإلكتروني بالتغييرات الجوهرية.

13. التواصل

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات: support@nuvorahub.com، أو بالبريد إلى Nuvora Digital Hub Marketing Solutions LLC، 107 شارع التحرير، الحي الأول، الإسماعيلية، مصر.